AS MELHORES SOLUÇÕES EM MODULADOS
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A Modumacc trabalha para oferecer móveis modulados de qualidade, com informações claras sobre produtos, medidas, acabamentos e condições de compra. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as regras para trocas, devoluções, arrependimento de compra e reembolsos realizados pelo site modumacc.com.br.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deverá estar:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original, sempre que possível;
Com todos os acessórios, peças, manuais e componentes enviados;
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Sem montagem, instalação, avarias causadas por mau uso ou alterações feitas pelo cliente.
Após o recebimento e análise do produto, a Modumacc dará sequência ao processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A Modumacc comercializa móveis modulados que podem possuir variações de largura, acabamento, cor, modelo e composição.
Antes de finalizar a compra, é responsabilidade do cliente conferir atentamente:
Medidas do produto;
Largura, altura e profundidade;
Acabamento escolhido;
Cor selecionada;
Quantidade de módulos;
Compatibilidade com o ambiente;
Informações descritas na página do produto.
Não serão aceitas trocas ou devoluções por erro de escolha de medida, cor, acabamento ou modelo quando o produto estiver de acordo com o pedido realizado pelo cliente, exceto nos casos previstos em lei.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato com a Modumacc em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e enviando imagens ou vídeos que comprovem o problema.
A solicitação deverá conter:
Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Nota fiscal ou comprovante de compra;
Fotos da embalagem;
Fotos ou vídeos do produto e da avaria ou defeito identificado;
Breve descrição do problema.
Após análise, a Modumacc poderá realizar a troca do produto, substituição da peça, reparo, abatimento proporcional ou reembolso, conforme o caso.
Recomendamos que o cliente confira o produto no momento da entrega.
Se a embalagem estiver violada, amassada, molhada, rasgada ou com sinais evidentes de avaria, orientamos que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Modumacc.
Caso a entrega seja recebida por terceiros, como porteiros, familiares, funcionários ou responsáveis no local, entende-se que o produto foi aceito no ato da entrega.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado em boas condições, sem sinais de uso indevido, montagem incorreta, instalação inadequada, danos causados por transporte próprio, umidade, exposição ao sol, impactos ou alterações realizadas pelo cliente.
A Modumacc poderá recusar a troca ou devolução caso seja identificado:
Produto usado ou danificado por mau uso;
Produto montado ou instalado de forma inadequada;
Ausência de peças, acessórios ou componentes;
Danos causados após o recebimento;
Divergência entre o produto devolvido e o pedido original;
Sinais de alteração, corte, adaptação ou modificação.
Após o recebimento da solicitação, a Modumacc realizará a análise das informações enviadas pelo cliente.
Quando necessário, o produto poderá passar por avaliação técnica para confirmação do defeito, avaria ou condição de devolução.
O prazo de resposta poderá variar conforme o caso, a complexidade da análise e a logística envolvida.
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas, conforme as regras da operadora;
Pix ou transferência bancária: o valor será devolvido em conta bancária informada pelo titular da compra;
Boleto bancário: o reembolso será realizado mediante dados bancários do comprador.
O reembolso será efetuado somente após a aprovação da análise e, quando aplicável, após o retorno do produto à Modumacc.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito de fabricação ou avaria comprovada no transporte, os custos de envio poderão ser assumidos pela Modumacc, conforme análise da solicitação.
Nos casos em que a troca ou devolução ocorrer por erro de escolha do cliente, como medida, cor, modelo ou acabamento selecionado incorretamente, os custos logísticos poderão ser de responsabilidade do cliente, quando aplicável.
Produtos personalizados, sob encomenda, adaptados ou fabricados conforme especificações solicitadas pelo cliente poderão ter condições específicas de cancelamento, troca ou devolução.
Nesses casos, a solicitação será analisada individualmente, considerando o estágio de produção, separação, envio ou entrega do produto.
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Modumacc pelos canais oficiais disponíveis no site, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando necessário;
Nota fiscal ou comprovante de compra.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Última atualização: 30 de junho de 2026.
